SKM (Survei Kepuasan Masyarakat)
SKM adalah kegiatan pengukuran yang dilakukan dengan melakukan survei terhadap kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan yang terdapat di Samsat Batu Kota.
Berikut gambar di bawah ini adalah Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Triwulan ke-2 Tahun 2024 mendapatkan angka sebesar 88,22 terhadap pelayanan di Samsat Batu Kota.
Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu :
U1 – Persyaratan
U2 – Prosedur Tata cara Pelayanan
U3 – Jangka Waktu Pelayanan
U4 – Biaya atau Tarif
U5 – Produk Spesifikasi Layanan
U6 – Kompetensi Pelaksana
U7 – Perilaku Petugas
U8 – Pelaksanaan Penanganan Pengaduan,Saran,Masukan dan Tindak Lanjut
U9 – Sarana dan Prasarana
