SKM (Survei Kepuasan Masyarakat)
SKM adalah kegiatan pengukuran yang dilakukan dengan melakukan survei terhadap kepuasan masyarakat terhadap unsur pelayanan yang terdapat di Samsat Batu Kota.
Berikut gambar di bawah ini adalah Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Triwulan ke-1 Tahun 2024 mendapatkan angka sebesar 88,36 terhadap pelayanan di Samsat Batu Kota.
Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu :
- U1 – Persyaratan
- U2 – Prosedur Tata cara Pelayanan
- U3 – Jangka Waktu Pelayanan
- U4 – Biaya atau Tarif
- U5 – Produk Spesifikasi Layanan
- U6 – Kompetensi Pelaksana
- U7 – Perilaku Petugas
- U8 – Pelaksanaan Penanganan Pengaduan,Saran,Masukan dan Tindak Lanjut
- U9 – Sarana dan Prasarana
